Chegue lá
Conta e privacidade

Excluir sua conta Chegue lá

Vale para os aplicativos Chegue lá (passageiro) e Chegue lá Motorista. A mesma conta serve aos dois apps, publicados pela Chegue Lá Mobilidade Ltda.

Pelo app

A exclusão é feita na hora, dentro do próprio app.

Sem o app

Por e-mail, com resposta em até 15 dias.

O que fica

Corridas e registros financeiros por 5 anos, e outros dados listados abaixo.

Como excluir pelo app

Passageiro

App Chegue lá

  1. Abra o app Chegue lá e entre na sua conta.
  2. Toque em Conta, na barra de baixo.
  3. Role até o fim da tela e toque em Excluir conta.
  4. Confirme tocando em Sim, excluir.

Motorista

App Chegue lá Motorista

  1. Abra o app Chegue lá Motorista e entre na sua conta.
  2. Toque em Perfil, na barra de baixo.
  3. Role até o fim da tela e toque em Excluir conta.
  4. Confirme tocando em Sim, excluir.

Você é passageiro e motorista com o mesmo e-mail?

Exclua pelo app Chegue lá Motorista ou fale com o suporte. O app de passageiro não exclui uma conta que também é de motorista, para ninguém perder o cadastro de motorista sem querer. Pelo app do motorista, a exclusão vale para a conta inteira, inclusive para o uso como passageiro.

Depois de confirmar, você sai da conta neste aparelho na hora, e o acesso é encerrado em todos os outros aparelhos em até 24 horas. A exclusão não pode ser desfeita.

Sem o app

Não tem mais o app ou não consegue entrar? Você não precisa instalar nada. Mande um e-mail para o nosso Encarregado de Proteção de Dados em dpo@cheguela.com.br, de preferência a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Excluir minha conta”.

  • Informe o e-mail da conta e se você usa o app de passageiro, o de motorista ou os dois.
  • Não mande senha, número de cartão nem foto de documento.
  • Respondemos em até 15 dias, o prazo da nossa Política de Privacidade.
  • Se o pedido vier de outro e-mail, podemos pedir uma confirmação de que a conta é sua antes de excluir.
  • Se você é motorista e tem valor a receber ou a acertar com a plataforma, combinamos o acerto na resposta, e a exclusão é feita depois dele.
Pedir a exclusão por e-mail

Antes de excluir

A exclusão não é feita enquanto houver alguma destas pendências. O app mostra o motivo; resolvida a pendência, é só pedir de novo.

  • Uma corrida em andamento: pedida, aceita ou em curso. Finalize ou cancele a corrida antes.
  • Créditos comprados no saldo da carteira, ou uma compra de créditos aguardando pagamento. Use os créditos em corridas ou peça o reembolso ao suporte em suporte@cheguela.com.br.
  • Para motoristas: valor a receber ou a acertar com a plataforma, ou uma corrida com pagamento em análise pela equipe. O acerto não é feito pelo app: fale com o suporte em suporte@cheguela.com.br para combinar o acerto e, depois dele, peça a exclusão sem fazer novas corridas.

Créditos de cortesia e de promoções não são reembolsáveis e não impedem a exclusão. O que acontece com eles está em “O que guardamos”, abaixo.

O que apagamos na hora

  • Do seu perfil: o nome, que passa a aparecer como “Conta excluída”, o telefone, o CPF e a foto.
  • O e-mail da conta, trocado por um endereço sem uso, a senha e os vínculos de login com Google ou Apple. O e-mail e o nome continuam por até 6 meses nos registros de entrada e saída da conta (veja “Registros de acesso e segurança”, em “O que guardamos”, abaixo).
  • Lugares salvos, como Casa e Trabalho.
  • Cartões salvos: na hora no nosso sistema e, em geral, em até 1 hora no Mercado Pago.
  • O código de notificações e os dados do aparelho guardados no perfil. O registro técnico das notificações já enviadas, que também tem esse código, some em até 7 dias.
  • Comentários que outras pessoas escreveram sobre você nas avaliações.
  • No perfil de motorista que aparece no app: nome, telefone, foto, identificação do aparelho e última localização.
  • As sessões abertas: neste aparelho, na hora; nos outros, em até 24 horas.

Depois da exclusão, o e-mail e o CPF podem ser usados para criar uma conta nova de passageiro. Para voltar a dirigir com o mesmo CPF, fale com o suporte.

Os dados que continuam guardados, como as corridas e os contatos das entregas, estão na seção seguinte.

O que guardamos, por quanto tempo e por quê

Alguns dados continuam guardados depois da exclusão, pelos prazos abaixo.

Corridas, pagamentos e registros financeiros

O que é:
valores, datas, status, forma de pagamento, notas e etiquetas das avaliações, endereços e trajeto das corridas, compras de créditos, pendências de pagamento, repasses e quitações. Nas corridas, o seu nome passa a aparecer como “Conta excluída”.
Por quanto tempo:
5 anos.
Por quê:
obrigações fiscais e regulatórias (Política de Privacidade, seção 6).

Código de indicação e indicações

O que é:
o seu código de indicação e o registro das indicações: quem indicou, quem se cadastrou com o código, a situação da indicação e a data do prêmio, quando houve.
Por quanto tempo:
até 5 anos depois do encerramento da conta.
Por quê:
a indicação pode dar uma corrida grátis a quem indicou, e o registro serve para conferir esse crédito, como os registros financeiros (Política de Privacidade, seção 6).

Aceite dos Termos e avisos de mudança

O que é:
as versões dos Termos de Uso que você aceitou e da Política de Privacidade que você confirmou ter lido, a data e a hora do aceite e por onde ele foi feito, e o registro dos avisos de mudança desses documentos enviados à sua conta.
Por quanto tempo:
até 5 anos depois do encerramento da conta.
Por quê:
comprovar o que foi aceito e avisado, se houver uma reclamação ou um processo (Política de Privacidade, seção 6).

Contatos das entregas

O que é:
nome e telefone das pessoas de contato na coleta e na entrega de cada envio, e o nome de quem recebeu a encomenda. Inclui você, quando foi o contato da coleta: o app preenche esse campo com o nome e o telefone do seu perfil.
Por quanto tempo:
5 anos, junto com a corrida.
Por quê:
fazem parte do registro da corrida (Política de Privacidade, seção 6).

Mensagens do chat da corrida

O que é:
o que você e o motorista (ou o passageiro) escreveram no chat da corrida.
Por quanto tempo:
90 dias depois do fim da corrida. Uma conversa denunciada fica guardada junto com a denúncia, pelo mesmo prazo da denúncia.
Por quê:
servem de registro da conversa se houver reclamação sobre a corrida (Política de Privacidade, seção 6).

Conversas com o suporte

O que é:
os chamados abertos e as mensagens trocadas com a equipe de suporte.
Por quanto tempo:
até 5 anos depois do encerramento do chamado.
Por quê:
são o registro do atendimento prestado e servem para analisar reclamações (Política de Privacidade, seção 6).

Denúncias e bloqueios

O que é:
as denúncias feitas no chat da corrida (quem denunciou, quem foi denunciado, a corrida, qual mensagem e o motivo) e os bloqueios entre você e outras pessoas, feitos no chat, no perfil ou ao fim da corrida, além do registro de cada vez que a equipe de suporte leu uma conversa denunciada e dos avisos internos que a equipe recebe sobre denúncias e bloqueios (no aviso de um bloqueio, só a corrida e quem foi bloqueado). O texto que você escreveu numa denúncia fica com o chamado de suporte; se o chamado não pôde ser aberto, fica com a denúncia.
Por quanto tempo:
denúncias e registro das leituras, até 5 anos depois do encerramento do chamado da denúncia (ou da própria denúncia, quando o chamado não pôde ser aberto); bloqueios, até 5 anos depois da exclusão da conta (desbloquear apaga o registro na hora); avisos internos, até 5 anos depois do aviso.
Por quê:
segurança de quem usa a plataforma e análise de reclamações (Política de Privacidade, seção 6).

Códigos de prevenção de fraude

O que é:
códigos (hash) gerados a partir do e-mail, do CPF e do aparelho, junto com dados técnicos do aparelho (plataforma, modelo, versão do sistema e versão do app). Do e-mail, do CPF e do identificador do aparelho, guardamos só o código, não o dado em texto.
Por quanto tempo:
enquanto forem necessários para prevenir fraude.
Por quê:
reconhecer uma conta excluída e impedir o uso repetido de promoções. Por exemplo, o CPF de uma conta excluída não recebe de novo a corrida grátis.

Cadastro, documentos e atividade de motorista

O que é:
a ficha enviada no cadastro pelo site (nome, CPF, data de nascimento, WhatsApp, e-mail, cidade, chave Pix e foto de perfil), o CPF e a chave Pix do perfil de motorista, os veículos cadastrados (placa, Renavam, marca, modelo, cor e ano), os documentos enviados (CNH, selfie com a CNH, CRLV, certidão de antecedentes e fotos de comprovação de entrega) e o registro de quando você ficou online e offline no app, com a identificação do aparelho usado.
Por quanto tempo:
até 5 anos depois do encerramento da conta.
Por quê:
prescrição civil (Código Civil, art. 206), como diz a Política de Privacidade.

Registros de acesso e segurança

O que é:
registros automáticos dos servidores sobre o uso dos apps: a data e a hora de uso, o endereço IP de onde veio o acesso e o tipo de acesso (entrada, renovação da sessão ou uso). O registro foi feito quando você entrou na conta, quando o app renovou a sua sessão automaticamente e quando o app gravou dados no nosso servidor, por exemplo: quando o app foi aberto, porque ele informa a versão instalada; quando você enviou uma mensagem no chat, salvou um endereço ou avaliou uma corrida; e, no app do motorista, durante todo o tempo em que você esteve online, porque o app envia a sua posição. Cada conta tem no máximo um registro a cada 30 minutos, com o horário do primeiro acesso e cada endereço IP novo desse intervalo. Esses registros com o endereço IP ficam guardados à parte e só são consultados para cumprir uma ordem judicial ou para atender a um pedido seu sobre os seus dados. Cada consulta fica registrada. Também a data e a hora de cada entrada, renovação da sessão e saída da conta e de outros eventos da conta, como o cadastro e a troca de senha, com o e-mail e o nome da conta, sem o endereço IP. No app do motorista, também os pedidos de link de acesso, guardados com um código (hash) do endereço IP, e não com o endereço.
Por quanto tempo:
até 6 meses.
Por quê:
obrigação legal de guarda (Marco Civil da Internet, art. 15) e, nos pedidos de link de acesso do motorista, prevenção de abuso (Política de Privacidade, seção 6).

Cadastro de cliente no Mercado Pago

O que é:
se você salvou um cartão, o cadastro de cliente que criamos no Mercado Pago, com o e-mail, o nome, o CPF e o telefone do seu perfil. Os cartões salvos são removidos, e pedimos ao Mercado Pago que apague esse cadastro.
Por quanto tempo:
até o Mercado Pago atender o pedido de exclusão.
Por quê:
o Mercado Pago processa os pagamentos e guarda o registro deles por obrigação legal própria.

Dados de uso e de falhas dos apps

O que é:
eventos de uso e relatórios de falha enviados ao Firebase (Google), ligados ao código interno da conta, e não ao seu nome ou e-mail.
Por quanto tempo:
pelo prazo de retenção configurado nesses serviços do Google.
Por quê:
entender falhas e melhorar os apps (Política de Privacidade, seções 2.2 e 4.2).
  • As notas e as etiquetas que você deu e recebeu continuam ligadas às corridas, sem o seu nome. O mesmo vale para os comentários que você escreveu sobre outras pessoas.
  • Os relatos de problema que um motorista fez sobre uma corrida continuam guardados com ela, inclusive quando falam de você, para a segurança de quem usa a plataforma.
  • Créditos de cortesia que sobrarem no saldo ficam congelados na conta excluída: não são devolvidos nem podem ser usados.
  • Se uma lei ou uma ordem de autoridade exigir, um dado pode ficar guardado por mais tempo.

Passados esses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.

Contato

Chegue Lá Mobilidade Ltda. · CNPJ 68.123.374/0001-38