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Chegue lá Tecnologia Ltda. — Documento oficial da plataforma

Política de Privacidade — Chegue Lá

1. Quem somos

Chegue Lá Tecnologia Ltda. (CNPJ a confirmar), com sede em Aracaju/SE, é a Controladora dos dados pessoais tratados em sua Plataforma, conforme definido pela LGPD (Lei nº 13.709/18, art. 5º, VI).

Encarregado de Proteção de Dados (DPO/Encarregado):

2. Dados que coletamos

2.1. Dados que você nos fornece diretamente

Cadastro:

Motoristas Parceiros (adicional):

Pagamentos:

Suporte e Comunicações:

2.2. Dados coletados automaticamente

Uso da Plataforma:

Localização:

Dispositivo:

Dados de Performance:

2.3. Dados de terceiros

3. Finalidades do tratamento

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

FinalidadeBase legal LGPD (art. 7)
Executar Viagens e prestar o serviço de intermediaçãoI — execução de contrato
Processar pagamentosI — execução de contrato
Verificar identidade e prevenir fraudeIX — interesse legítimo / II — cumprimento de obrigação legal
Atender solicitações de SuporteI — execução de contrato
Enviar notificações operacionais (status da Viagem, motorista chegou, pagamento confirmado)I — execução de contrato
Enviar comunicações de marketingIX — interesse legítimo (com opt-out garantido)
Cumprir obrigações fiscais e regulatóriasII — cumprimento de obrigação legal
Cooperar com autoridades em investigaçõesII — cumprimento de obrigação legal
Melhorar a Plataforma (analytics, A/B testing)IX — interesse legítimo
Calcular preços dinâmicos por demandaIX — interesse legítimo

4. Compartilhamento de dados

Compartilhamos seus dados com:

4.1. Outros usuários da Plataforma

4.2. Operadores

Empresas que processam dados em nosso nome, sob contrato com cláusulas de proteção (art. 39, LGPD):

4.3. Autoridades públicas

Mediante ordem judicial, requisição formal de autoridade policial ou Ministério Público, ou para cumprimento de obrigação legal.

4.4. Em caso de operações societárias

Em fusões, aquisições ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos ao adquirente, mantendo-se as proteções desta Política.

5. Transferência internacional

Alguns operadores (Supabase, Firebase, Google) estão sediados fora do Brasil. As transferências ocorrem sob garantias contratuais que asseguram nível adequado de proteção, conforme art. 33 da LGPD.

6. Retenção de dados

Tipo de dadoPrazo de retenção
Dados de cadastroEnquanto a conta estiver ativa + 5 anos após encerramento (prescrição civil — CC art. 206)
Dados de Viagens5 anos (fins fiscais e regulatórios)
Dados financeiros / fiscais5 anos (CTN art. 173)
Mensagens de chat90 dias após o término da Viagem
Logs de acesso e segurança6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15)
Dados de marketingAté a revogação do consentimento

Após o prazo, os dados são anonimizados ou eliminados, salvo quando lei exija retenção adicional.

7. Seus direitos (LGPD art. 18)

Você, titular dos dados, tem direito a:

  1. Confirmação da existência de tratamento
  2. Acesso aos seus dados
  3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
  4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
  5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
  6. Eliminação dos dados tratados com base em consentimento
  7. Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados
  8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências
  9. Revogação do consentimento a qualquer momento
  10. Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses

Como exercer seus direitos

Envie sua solicitação para dpo@cheguela.com.br ou através do aplicativo (menu → Conta → Privacidade). Responderemos em até 15 dias úteis, conforme orientação da ANPD.

Em caso de discordância, você pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): https://www.gov.br/anpd/

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

Nenhum sistema é completamente seguro. Em caso de incidente, comunicaremos prontamente nos termos da LGPD.

9. Cookies e tecnologias similares

No site institucional (cheguela.com.br) utilizamos:

Ao acessar o site pela primeira vez, exibimos um banner de consentimento no qual você pode aceitar ou recusar os cookies analíticos. Para revogar um consentimento já concedido, limpe os cookies e dados deste site nas configurações do seu navegador — o banner será exibido novamente na próxima visita — ou solicite pelo e-mail dpo@cheguela.com.br.

Nos aplicativos mobile, não utilizamos cookies — usamos identificadores de dispositivo equivalentes para fins de analytics e crashlytics.

10. Crianças e adolescentes

A Plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos tal coleta, eliminaremos os dados e encerraremos a conta. Pais ou responsáveis que identifiquem coleta indevida devem contatar dpo@cheguela.com.br.

11. Decisões automatizadas

A Plataforma utiliza processos automatizados para:

Você tem direito a solicitar revisão humana de decisões automatizadas que afetem seus interesses (LGPD art. 20), entrando em contato com dpo@cheguela.com.br.

12. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas com 30 dias de antecedência via aplicativo e e-mail. A data da última atualização está sempre no topo do documento.

13. Foro

Aplica-se a esta Política a legislação brasileira. Eventuais litígios serão dirimidos no foro da Comarca de Aracaju/SE.

Contato

CanalEndereço
Encarregado (DPO)dpo@cheguela.com.br
Suporte geralsuporte@cheguela.com.br ou menu Suporte do aplicativo
Site institucionalhttps://cheguela.com.br
ANPDhttps://www.gov.br/anpd/

Versão 1.1 — Vigente a partir de 27 de maio de 2026 · Última atualização: 31 de maio de 2026